Nasz klient to jedna z największych firm tworzących i dostarczających najnowocześniejsze technologie do wielu branż. W pewnym momencie klient zdecydował się na przejście ze starszego rozwiązania CRM na Salesforce. Obecnie są właścicielami największej implementacji na świecie, licząc pojedyncze organizacje. Aby utrzymać i rozwijać tak kompleksowe rozwiązanie, firma musi zaangażować wielu dostawców z różnych krajów.
TTMS podeszło do tego projektu z jasną wizją, jak odświeżyć i zaktualizować obecne rozwiązanie tak, aby projekt stworzony był zgodnie ze standardami branżowymi. Pierwszym krokiem było zapewnienie każdemu obszarowi (CRM, CPQ, itp.) jednego architekta. Osobny zespół zajął się planowaniem roadmapy i tworzeniem trzonu centrum kształcenia. Następnie nasz zespół przygotował I rozdystrybuował komplet dokumentów dotyczących standardów kodowania i wzorców postępowania, jednocześnie nawiązując ścisłą współpracę z innymi zespołami, aby zapewnić ujednolicone wdrożenie rozwiązania.
Wynikiem naszego działania było:
Dzięki tym codziennym działaniom wzrosła satysfakcja użytkowników oraz wskaźnik adoption rate. Jednocześnie, stopniowo zaczęły obniżać się koszty utrzymania rozwiązania.
Przemysław Kukuła
Sales Manager